写在最前: 本人仅分享个人成功经历,并非推荐任何通用方法。如果你手握10个、100个被封账号,想问“能不能用这种方式再申诉成功10个、100个”之类的问题,或是连Apple ID被封申诉都没经历过,想说“这种只是在线提交解封申请或联系人工延迟奏效”之类的评论,恕我直接视而不见。还有,如果你从根本上认为“在国内使用国外Apple ID内购就是违反TOS,没必要申诉”,那也请直接划走。
事情起因
之前由于充值余额的问题
似乎被系统误判为敏感操作,导致账号被封禁了两次
为了解决问题,尝试了多种途径进行解封。
首选方式:失败
首先在 https://iforgot.apple.com/unlock 尝试解锁,但未成功,且等待了无数个1天,始终没有任何回复。
无奈之举:失败
随后,联系了美国苹果客服(多次拨打+1 800 692 7753)和中国苹果客服(多次拨打+86 400 666 8800),具体沟通记录如下:
• 11月13日:通话时长10分钟
• 11月15日:通话时长39分钟
• 11月19日:通话时长19分钟
• 11月20日:通话时长42分钟
与苹果的高级顾问沟通中,同时多次请求账单部门对账户余额进行退款。苹果客服表示,系统中没有直接激活账号的选项,这种状态意味着人工无法干预。此外,待激活状态的账户余额也无法进行处理。
第三次尝试:失败
无奈之下,拨打了 12315 电话,结果被告知这并不属于消费纠纷的范畴,建议转至 12377。联系后,仍被告知这类问题不在他们的管辖范围。最后,被建议前往互联网信息服务投诉平台反馈。
互联网信息服务投诉平台:
最终结果:成功
幸运的是,今天(25号)接到苹果的电话,告知账号已重新激活。从20号在互联网信息服务投诉平台提交投诉到今天,仅用了5天时间,问题终于得以解决。
希望将余额用完之前不要再被封了!