RedotPay账号实名人可以找回吗

账号已更换了手机号码(MTN eSIM)和邮箱,卖家不知道新绑定的信息,也无法访问账号。那么卖家是否可以通过联系 RedotPay 客服,利用当时 KYC 认证时提供的个人信息来找回账号呢?